كيف ستغير ‘مهارة’ الصيانة المنزلية في المملكة

الخميس ۲۸ يناير, ۲۰۱٦
كيف ستغير ‘مهارة’ الصيانة المنزلية في المملكة

كلنا واجهنا هذه المشكلة من قبل. مشكلة في المنزل تحتاج إلى نجار لإصلاحها أو مياه تتسرب من المطبخ تحتاج إلى سباك أو حتى إحتياجنا إلى أخصائي دهانات لتغيير لون الحائط في المنزل. من هنا تبدأ رحلة من الصعوبات، فالعثور على عمال صيانة منزلية ماهرين ليقوموا بأداء تلك المهمات بالسعر والجودة والأمان المناسبين أصبح مهمة شاقة ومتعبة وتتطلب الكثير من الوقت والجهد.

شركة مهارة المنضمة لنا في دورة مسرعتنا الرابعة، قررت إيجاد حل بسيط وابداعي لتلك العملية المزعجة . منذ بداية العام الماضي، بدأت الشركة في تطوير تطبيق على الهاتف الجوال يساعد كل من يبحث عن عمال ليقوموا بأنواع الصيانة المنزلية المختلفة على إيجاد الماهرين منهم بسهولة ويسر بضغطة زر. والآن نحتفل مع الشركة بنجاح الإطلاق الرسمي للتطبيق في بداية العام الحالي.

بدأت مهارة أولاً بإطلاق نسخة تجريبية في شهر ديسمبر من العام الماضي لتجربة التطبيق والخدمة ومعرفة رد فعل المستخدمين والعمال ورأيهم في شكل واسلوب التعامل مع التطبيق. في خلال فترة التجربة، جمع الفريق ما يحتاجه من المعلومات لتقديم تجربة خدمة فريدة من نوعها ومريحة للعملاء والماهرين على حد سواء، وعمل الفريق بجد وتفاني لإنتاج التطبيق في أبهى حلة وإطلاقه رسمياً في أول يوم في عام ٢٠١٦.

يضيف سليم بارناوي ، مدير التسويق في الشركة ان عدد تحميل التطبيق والطلبات فى تزايد مستمر ولله الحمد وايضاً مهارة تعمل على زيادة عدد المهرة لاستعاب الطلبات المتزايدة.

مهارة

عشر أنواع من الصيانة المنزلية
تطبيق مهارة يحاول توفير كافة خدمات الصيانة المنزلية. خلال مرحلة دراسة السوق وسلوك العملاء المرتقبين قبل بداية إنطلاق التطبيق بأشهر، وجد الفريق عشرة أنواع مختلفة من الصيانة المنزلية يحتاجها المستخدمون. وبناءً على نتائج البحث، قرر فريق العمل أن تكون بداية اطلاق التطبيق بأربع خدمات هي خدمات الصيانة المنزلية للكهرباء والسباكة والدهانات والتكييف على أن يتم مستقبلاً إضافة باقي الخدمات الأخرى.

ثلاثة مؤسيين ومشكلة واحدة
بالصدفة شارك مؤسسي مهارة نفس المشكلة في نفس الوقت، حيث كان يمر كل مؤسس بمشكلة لها علاقة بالصيانة المنزلية. أحدهم يحتاج إلى العمال لتشطيب شقته والآخر لمنزل والديه وكلهم كان لديهم نفس المخاوف والمشاكل التي تواجه عملاءهم الآن. فمثل أي شخص في المملكة، مؤسسي مهارة كانوا يفكرون في كيفية إيجاد عمال ذو جودة وكفائة عالية ويمكنهم التأكد أنهم سيقوموا بالمهمة على أكمل وجه. المشكلة الأخرى التي واجهتهم هي السعر، فقد تضيع الكثير من الوقت في لقاء العمال وشرح ما تحتاجه ثم تكتشف أن السعر الذي يطلبه الماهر أعلى بكثير مما تتوقع دفعه.

من ناحية آخرى، لاحظ سليم وباقي فريق العمل أهمية توفير الأمان والتأكد من الماهرين الذين سيدخلون بيتك ويقضون فيه بعض الوقت حتى ينتهوا من مهمتهم، هم أهل للثقة والإئتمان. فكان الحل هوالإتصال بأصدقائهم ليرشحوا لهم ماهرين ليقوموا بالصيانة المنزلية لهم.

مهارة

“جلسنا سوياً كلنا وبدأنا في عرض تلك المشاكل ومحاولة إيجاد الحلول لها. وقررنا أن أفضل حل لمشكلة متواجدة في معظم البيوت مثل تلك المشكلة هي توفير تطبيق على الهاتف الجوال يساعد في إيجاد الماهرين ومعرفة أسعارهم ورأي المستخدمين السابقين فيهم من خلال خطوات بسيطة.”

صعوبات إنشاء تطبيق إلكتروني في المملكة
أول مشكلة واجهت مهارة هي صعوبة تطوير التطبيق نفسه لإحتياجهم لتعيين مطورين، الأمر الذي يحتاج إلى رأس المال. التمويل كان أحد المشاكل التي واجهت شركة فانومان أيضاً من نفس الدورة. المشكلة الثانية كانت تكمن في عدم توفر المطورين في السعودية بالإضافة إلى سعرهم العالي بالنسبة لإمكانيات الشركة الناشئة. لذالك إتجهت الشركة إلى الاستعانة بمطورين من خارج السعودية بمساعدة وتوجيه من اعضاء مسرعة الاعمال مثل مرشدين فلات 6 لابز جدة والمدير العام للمسرعة الأستاذ مهند النابلسي وفريق العمل، وايضاً الاستفادة من خبرات الشركات السابقة التي تخرجت من المسرعة.

“الموضوع كان تحدياً ودائماً هناك وسيلة لمواجهة التحدي. ورغم مشاكل التواصل وتوفيق المواعيد مع المطورين خارج السعودية إلا إننا إستطعنا الإنتهاء من التطبيق في الوقت المحدد،” سليم يعلق عن صعوبات إنشاء التطبيق.

ولكن بغض النظر عن التقنيات، مازال الفريق يحاول جاهداً تغيير التفكير في المملكة ناحية تطبيقات الجوال محاولين إثبات إمكانية توفير الصيانة المنزلية من خلال ضغطة زر على الهاتف (حيث ياتيك ماهر مؤهل ويملك خبرة فى مجال خدمة الصيانة المطلوبة خلافاً عن ما هو معتاد سابقاً). ليس أمرا سهل ولكن مع زيادة عدد التطبيقات والشركات التقنية في الفترة الأخيرة، تسعى مهارة لتغيير طريقة التفكير تلك.

معايير إختيار العمال
لكن السؤال هنا، كيف تضمن مهارة جودة الماهرين على التطبيق؟ “يوجد نظام خاص بنا نتبعه. فهناك فريق من الخبراء تعامل مع العمال من قبل على مدار السنوات السابقة يقيمون الماهرين قبل التعاقد معهم. ذالك النظام يساعد مستخدمينا على معرفة خبرات وجودة كل عامل قبل طلب خدماته. على كل عامل ينضم لنا أن يتوافق مع معايير شركتنا لنحافظ على مجموعة قيمة وممتازة من العمال.”

بالإضافة إلى ذالك، تعقد الشركة إجتماعات دورية مع الماهرين لتقييمهم والتأكد من توافقهم مع هذا النظام وكذالك لإعطاهم دورات تدريبية وورش عمل ستفيدهم في التعامل مع المستخدمين وبالتالي زيادة جودة الخدمة المقدمة من خلال التطبيق.

“هناك الكثير من الماهرين لكن أهم شىء بالنسبة لنا هو تقديم الخدمة بجودة وسعر وأمان يحقق رضا العملاء ومقدمي الخدمة أيضاً” سليم يضيف.

تشرفنا بإنضمام مهارة لبرنامج مسرعتنا في دورته الرابعة وكانوا فريق عمل على قدر عالي من المسئولية والإلتزام. وفخورون بمشاركتهم في دائرة مسرعتنا التي تضم مختلف الشركات من كآفة القطاعات. ” ما كنا سننجح بعد الله ثم بمساعدة قطوف الريادة ومسرعة أعمال فلات 6 لابز جدة، لإنهم اختصروا علينا الوقت، فما كنا سنحققه في عدة سنوات حققناه في سنة واحدة. فالتجربة كلها كانت لنا بمثابة Mini MBA”

مهارة

مهندسون يديرون شركة غير هندسية
مؤسسي مهارة الثلاثة ذو خلفية هندسية، إثنان منهم هندسة صناعية والآخر هندسة ميكانيكية ولكنهم يمتلكون شهادات في إدارة المشاريع بالاضافة إلى خبرة تجاوزت ٣٥ عاما مجتمعة في شركات عالمية مختلفة مثل General Electric و Siemens. بالإضافة إلى ذلك أن أحد المؤسسين له خبرة في مجال ريادة الأعمال وذلك بانشائه شركته الخاصة من قبل.

الأهم من كل ذالك هو إمتلاكهم للشغف للعمل على هذه الشركة الناشئة وتقسيمهم الفعال للمهام سواء كانت مهام تسويقية، تقنية أو مهام العمليات. لذالك تم إختيارهم في قائمة فوربس الشرق الأوسط لرواد الأعمال الأكثر إبداعاً في المملكة.

مهارة

هدف مهارة في المستقبل
تسعى مهارة إلى مهمة آخرى غير توفير الصيانة المنزلية بسهولة للمستخدمين، فالشركة الناشئة تريد أن تغير نظرة المجتمع تجاه الماهرين لتصبح مثلها مثل نظرة المجتمع الغربي فنيي الصيانة المنزلية. ففي الدول الغربية ينظر إلى عمل الماهرين أنه وظيفة كريمة ومربحة جدا،و هذا ما تريد مهارة تحقيقه. كذالك ستساعد الشركة هؤلاء المهرة في زيادة دخلهم وبالتالي إثراء مجتمعنا.

مهارة أيضاً تنوي التوسع في المستقبل لتغطية كافة المدن في السعودية وليس فقط جدة وهذا ما سنراه في الفترة القادمة. يمكنك تحميل التطبيق الآن من على موقعهم.


المزيد من الموضوعات